Veranstaltungsdetails

Organisation des Kundendienstes für Unternehmer

(Basiswissen)


Beschreibung:

Zielsetzung
Kundendienst und Service sind nicht allein auf den technischen Kundendienst beschränkt. Im Sinne einer größtmöglichen Kundenzufriedenheit sind sie zentrale unternehmerische Stellgrößen. Der Service umfasst alle Merkmale, Tätigkeiten und Informationen, die erforderlich sind, um dem Kunden den größtmöglichen Wert und Nutzen eines Produkts oder einer Dienstleistung zu erschließen.
Kundendienst und Service bedürfen zukunftsorientierter innerbetrieblicher Weichenstellungen und betreffen alle Abteilungen eines Unternehmens.

Teilnehmer
SHK-Handwerksbetriebe:
Unternehmer und leitende Mitarbeiter

Abschluss
Teilnahmebescheinigung der Innung SHK Berlin


Programm/Ablauf:

Seminarinhalt

  • Begriffe, Maßnahmen und Abläufe im Kundendienst
  • Was unterscheidet Kundendienst, Reklamation, Wartung usw. voneinander
  • Wo liegen die Herausforderungen für Unternehmen
  • Bereiche des Kundendienstes, die beachtet werden müssen
  • Ablauf eines Kundenauftrages
  • Erwartungen des Kunden an einen Handwerksbetrieb und seine Mitarbeiter
  • Was genau ist Kundenorientierung?
  • Was unterscheidet Kundenservice und technischen Kundendienst genau?
  • Wertigkeit des Kundendienstes im Unternehmen
  • Welche Bereiche des Unternehmens sind am Kundendienst beteiligt?
  • Praktische Umsetzung, z. B. durch Digitalisierung
SHK Seminar Nummer: 

SO-47-2020-01

Startdatum: 
26.06.2020
Enddatum: 
26.06.2020
Unternehmen: 

SHK-Kompetenzzentrum Berlin

Adresse: 
Grüntaler Str. 62, 13359 Berlin
Dozent*in: 

Peter Bergmann

Verfügbarkeit: 
Preis (SHK-Mitglied): 
145,00 €
Preis: 
195,00 €

Anmeldung
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Bei Fragen zu Weiterbildung

Juliane  Schluppeck
  030 / 49 30 03 - 13
  030 / 49 30 03 - 29
  j.schluppeck(at)shk-berlin.de
Jeanine  Bischoff
  030 / 49 30 03 - 23
  030 / 49 30 03 - 29
  j.bischoff(at)shk-berlin.de
Stefanie  Böhmer
  030 / 49 30 03 - 19
  030 / 49 30 03 - 29
  s.boehmer(at)shk-berlin.de

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